L'approche processus doit être totalement appuyé par la direction, car: Elle implique une vision stratégique sur le long terme Il faudra déterminer si l'organisation est culturellement capable d'accepter la démarche (vision client-client, acceptation du «décloisonnement» des activités. Certaines conséquences de l'approche peuvent avoir un impact sur le fonctionnement de l'entreprise (réorganisation, changement de stratégie, risques sociaux…)
Sommaire
Préalables à la démarche
Modes de pilotage des processus
Détermination des processus
Description des processus
Préalables à la démarche
Modes de pilotage des processus
Détermination des processus
Description des processus
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